Frequently Asked Questions
Benvenuti nella sezione dedicata all’assistenza di BOY London Outlet Italia. Per garantirvi un’esperienza di acquisto ineguagliabile e del tutto trasparente, abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni poste dalla nostra raffinata clientela. Il nostro obiettivo è fornirvi tutte le informazioni necessarie con la massima chiarezza e professionalità.
Come posso avere la certezza che gli articoli siano originali?
In qualità di boutique ufficiale e autorizzata, garantiamo incondizionatamente l’autenticità di ogni singola creazione firmata BOY London. Ogni articolo, inclusa la prestigiosa linea BOY London Vestiario, proviene direttamente dai nostri centri verificati in Italia ed è accompagnato da tutti i certificati istituzionali, i sigilli di garanzia e il packaging originale che ne attestano il valore e la provenienza assoluta.
Quali sono i costi e le tempistiche di consegna previste?
Affidiamo le nostre spedizioni a partner logistici di assoluta eccellenza, come DHL Express, per garantire la massima cura nel trasporto. Siamo lieti di omaggiare i nostri clienti con la spedizione gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 60. Per acquisti di valore inferiore, viene applicata una tariffa fissa di gestione pari a 10. La tempistica di consegna risponde alla formula istituzionale: Tempo di Elaborazione (inclusivo dei rigorosi controlli di qualità) + Tempo di Transito logistico.
Cosa succede in caso di imprevisti o ritardi durante il trasporto?
Sebbene il nostro impegno per la puntualità sia assoluto, cause di forza maggiore (come condizioni meteorologiche estreme o emergenze sanitarie) possono eccezionalmente generare lievi ritardi compresi tra 1 e 7 giorni lavorativi. Si precisa inoltre che le consegne verso le isole, la Laguna di Venezia e le zone montane remote potrebbero richiedere tempistiche fisiologicamente superiori. Qualora il vostro pacco dovesse subire danni o presentare articoli mancanti, vi invitiamo a scriverci immediatamente a [email protected]; sarà nostra assoluta priorità predisporre una sostituzione del tutto gratuita.
Qual è la vostra politica per i resi e le sostituzioni?
La vostra totale serenità è la nostra priorità. Offriamo il privilegio di richiedere un reso o un cambio senza obbligo di motivazione entro 30 giorni solari dalla data di effettiva ricezione dell’ordine. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni impeccabili, privi di segni di utilizzo e provvisti di tutti i cartellini. I costi logistici per la restituzione della merce sono interamente a nostro carico, per sollevarvi da qualsiasi onere.
Come posso avviare una procedura di reso?
La procedura è assistita ed estremamente intuitiva. Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti inoltrando la vostra richiesta formale all’indirizzo istituzionale [email protected]. È indispensabile includere nella comunicazione l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto e un recapito telefonico di riferimento. Il nostro team vi fornirà tempestivamente tutte le istruzioni e l’etichetta di spedizione prepagata.
Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso?
Una volta che l’articolo restituito sarà rientrato presso le nostre strutture e avrà superato l’ispezione di qualità, l’emissione del rimborso verrà completata entro 1-2 giorni lavorativi. I fondi saranno riaccreditati automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. I tempi di effettiva visualizzazione dell’importo dipendono esclusivamente dalle tempistiche bancarie del vostro istituto di credito.
Quali circuiti di pagamento supporta la vostra boutique e quanto sono sicuri?
Per assecondare le preferenze di una clientela esigente, accettiamo transazioni attraverso Carta di credito. La sicurezza del portale https://www.boy-london.it/ è assoluta: l’infrastruttura è protetta da protocolli di crittografia SSL di grado militare. Non memorizziamo in alcun caso i vostri dati patrimoniali completi, garantendo la totale incolumità dei vostri fondi e la massima riservatezza.
Dove è situata la vostra sede operativa?
Le nostre operazioni, il meticoloso controllo qualità e la direzione del servizio clienti sono gestiti con la massima cura dalla nostra sede principale, situata in Via Monte Napoleone 411, Milano, nella regione di Lombardia. Da questo snodo nevralgico coordiniamo la distribuzione dell’eccellenza per la nostra clientela.
